hobim@hobim.com

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikamız


HOBİM, şikayetlere ilişkin olarak müşteri odaklı bir yaklaşımı benimser, şikayetleri ele almayla ilgili karar ve eylemlerinin raporlamasını ve şikayetleri ele alan personelin yetkinliğini sağlar. Bu amaçla TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi prensipleri benimsenmiştir. 
Müşteri Memnuniyeti politikamız aşağıdaki unsurları içermektedir;

Yasal mevzuatlar ve şirket kurallarına uygun; şeffaf ve objektif çözüm yolları ile şikayetleri değerlendirmek. 

Gelen şikayetleri inceleyerek, her şikayete uygun sürede cevap vermek.

Müşteri memnuniyetini de gözeterek kişisel bilgilerin gizliliğine önem vermek ve müşteri verilerini yetkisiz erişimlere karşı korumak.

Tarafımıza ulaşan geri bildirim ve şikayetleri, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeye yönelik fırsatlara çevirmek.

Müşteri şikayetlerinin ele alınması sırasında, adil, tarafsız ve önyargısız bir şekilde değerlendirmeler yapmak. 

Müşteri odaklı yaklaşımın, şirket kültüründe sürdürülebilir olmasını sağlamak. 


Ahmet TOSUNOĞLU

Genel Müdür

15.10.2020