HOBİM, şikayetlere ilişkin olarak müşteri odaklı bir yaklaşımı benimser, şikayetleri ele almayla ilgili karar ve eylemlerinin raporlamasını ve şikayetleri ele alan personelin yetkinliğini sağlar. Bu amaçla TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi prensipleri benimsenmiştir.
Müşteri Memnuniyeti politikamız aşağıdaki unsurları içermektedir;
• Yasal mevzuatlar ve şirket kurallarına uygun; şeffaf ve objektif çözüm yolları ile şikayetleri değerlendirmek.
• Gelen şikayetleri inceleyerek, her şikayete uygun sürede cevap vermek.
• Müşteri memnuniyetini de gözeterek kişisel bilgilerin gizliliğine önem vermek ve müşteri verilerini yetkisiz erişimlere karşı korumak.
• Tarafımıza ulaşan geri bildirim ve şikayetleri, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeye yönelik fırsatlara çevirmek.
• Müşteri şikayetlerinin ele alınması sırasında, adil, tarafsız ve önyargısız bir şekilde değerlendirmeler yapmak.
• Müşteri odaklı yaklaşımın, şirket kültüründe sürdürülebilir olmasını sağlamak.
Sibel KOÇ
Genel Müdür